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字节跳动推出线下汽服连锁“懂懂养车”全面收割汽车后市场?

文章来源:ADMIN 时间:2024-03-21

  据Tech星球的报道,字节跳动旗下的懂车帝已经推出线下养车项目“懂懂养车”,并采取授权合作的模式,在重庆与当地门店展开合作。

  从去年开始,抖音组建汽后团队并布局本地生活服务中的汽后业务。随着抖音汽后流量不断增长,今年年初,抖音重塑汽后规则并建立报白机制,大有收割汽后流量的意味。

  懂车帝定位于一站式汽车信息与服务平台,早期主营新车和二手车业务,并建立了线下汽车商城。

  在抖音积累了大量线上流量之后,拥有线下布局经验的懂车帝又推出懂懂养车,不得不令人遐想:这算不算是抖音养车的代替品牌?

  与此同时,左手把控线上抖音流量,右手布局线下养车连锁,字节跳动似乎正在全面收割汽车后市场。

  从2017年开始,京东、国美、苏宁、滴滴等企业都利用不同的方式进军汽车后市场,先后推出包括京东养车、国美车服云、苏宁车管家、小桔车服等项目。

  此次,字节跳动旗下的懂车帝,推出懂懂养车,算是互联网平台布局线下汽服门店的又一案例。

  据了解,懂懂养车更接近于授权合作模式,以挂门头为主,目前在大众点评和高德地图上搜索,可以搜到一家位于重庆的门店。

  这家门店原名为迈卡汽车服务中心,旁边挂着懂懂养车的门头,并注明“懂车帝授权合作店”,整体门头风格与懂车帝的黄黑相间元素相匹配。

  在门店业务上,通过大众点评上展示的团购,经营项目以保养、精洗、轮胎养护、玻璃镀膜为主,可以说是比较典型的社区养车门店。

  通过这些信息,大致可以得出两个结论:一是字节跳动有动力并已经布局线下汽服门店,从而完善汽后生态体系;二是懂懂养车项目还处于试点阶段,未到大规模扩张的地步。

  事实上,早在2017年,字节跳动就孵化了懂车帝这个平台,其前身为今日头条汽车频道,主要靠汽车内容起家,有点对标早期汽车之家的意思。

  随着用户体量增长,懂车帝将业务扩展到汽车配件及整车销售环节,发展成为一站式汽车信息与服务平台。

  到2021年6月,依托懂车帝,字节跳动推出了车源交易平台“卖车通APP”,打造新的线上汽车交易渠道。

  比如11月懂车帝建立线下汽车交易门店“懂车帝汽车商城”,门店整体面积约8000平米,提供新车、二手车等一站式交易和汽车文化体验服务;7月与抖音二手车业务融合,融合后懂车帝和抖音二手车用户规模达到1.47亿,活跃商家账号8.8万个。

  当然,在懂车帝APP上,除了新车和二手车,还设有新能源、摩托车、自行车等业务板块。

  与此同时,懂车帝还设计了一个车主管家板块,涵盖加油、洗车、保养等子板块,其业务逻辑是基于LBS的门店推荐机制,例如点击进入小保养板块,就能看到周边对应的门店,包括途虎养车、天猫养车等都有展示,算是一个开放平台。

  值得注意的是,从去年年初开始,懂车帝就上线了汽车保养的团购项目,而且是全国通存通兑的模式,很多开通抖音来客的门店地址下面,就带上了懂车帝的团购项目。

  后面的故事我们都知道了,抖音在去年下半年强推汽后团购,一直延续到今年,并且重构了汽后流量格局。

  由此也可以看出,懂车帝和抖音之间具有高度的协同性,并且图文和短视频、线下和线上的模式相互补充,实现资源打通。

  前文提到,懂车帝是字节跳动在2017年孵化的平台,前身是今日头条的汽车频道,独立成单独板块的原因,一方面是汽车行业和汽车后市场的体量巨大,另一方面是在一定程度上受到京东、苏宁、国美相继布局汽后的影响。

  随后,懂车帝定位于一站式汽车信息与服务平台,业务涵盖新车、二手车、汽车配件等领域,并逐步向汽后服务延伸,可以说是汽车全生态布局。

  基于内容做流量,基于流量来变现,这是以内容为载体的平台的商业逻辑之一,这个逻辑当然也适用于后面几年崛起的、流量越来越巨大的抖音,甚至可以说是有过之而无不及。

  所以,字节跳动把懂车帝的团队做了拆分,一部分留在北京继续原来的业务,一部分到杭州成立抖音的汽车后市场部门。

  新车销售是一个决策非常重的业务,仅仅依靠抖音上的短视频很难提供客户需要的详细信息,反而不如传统的图文信息传播形式。

  与此相反,汽车后市场当中的汽修汽配等业务非常适合抖音的短视频场景,一是机油等易损件的产品推荐和销售,二是维修保养、美容精品相关的知识和项目,通过短视频形式降低了受众门槛,也因此带火了一批所谓的汽后抖音网红和网红门店。

  在抖音流量对汽车后市场的影响力愈发重要的背景下,抖音无疑会将流量收紧在自己手中,所以,抖音首先上线汽后团购项目,随后重塑汽后规则并建立报白机制,同时与众多规模性汽服连锁达成战略合作。

  在手握大量汽后流量后,一时间,抖音会不会建立独立的抖音养车品牌,成为众多行业人士讨论的话题之一。

  事实上,虽然抖音并没有如猜测的那样,真的推出抖音养车,不过手握流量并扮演分发平台的抖音,在行业中的话语权越来越大,其实已经无异于一个不挂门头的抖音养车。

  同时,在这个过程中,有一个事件往往被人忽视,2023年中旬,据汽车服务世界专栏作者黄卫强了解到的信息,抖音已经着手开启线下安装服务项目,类似于线下认证安装店的模式。

  这个时间点,与懂车帝布局懂懂养车的时间,正好对得上,很难说是单纯的巧合。

  跨界来看,抖音作为线上流量平台,在其他领域并没有深度布局线系,比如抖音上线的外卖业务,是与达达、闪送、顺丰同城三家即时配送平台合作,而没有选择自建配送团队。

  不过,同是字节系的懂车帝,拥有线下门店的布局经验,通过建立懂懂养车连锁体系,承接抖音的线上流量,从而起到抖音养车的作用,是有可能的。

  当然,未来懂懂养车与抖音之间如何进行业务协同,以及自身的扩张规划和目标到底如何,还需要时间来观察。

  但有一点是肯定的,字节跳动从新车、二手车到汽配、汽后服务等,进行全生态体系布局,这个规划是确定无疑的。

  12月底,据外媒报道,字节跳动2023年销售额预计达到1100亿美元,将首次超过腾讯。

  与此同时,最近两年,字节跳动正通过抖音向本地生活服务延伸,并与阿里、美团展开直接竞争。

  可以看到,字节跳动正在打破边界进入各种不同领域,毫无疑问,汽车行业以及汽车后市场一定是其布局中的重要环节。

  据公安部统计,截至2023年9月底,全国机动车保有量达到4.3亿辆,其中汽车3.3亿,新能源汽车1821万。

  另外,懂车帝自己的预测:2025年汽车后市场整体市场规模将达到3万亿,同时线上化率保持高速增长。

  在左手把控线上抖音流量的同时,右手通过懂车帝布局线下养车连锁,从逻辑上来说并无问题。

  当然,从2017年开始,不少互联网和电商平台布局汽后线下门店,失败的案例也不少见,背后或多或少都有一些共性问题;未来,如果懂懂养车大规模扩张,可能会面临几个类似的痛点。

  一是进行大规模的线下门店扩张,即便是认证模式,也需要专业团队来操作,而同时拥有汽后经验和互联网经验的人员,并不是很多。

  二是单纯的线上导流模式,对于汽服门店而言吸引力并不大,同时要配备对应的门店运营和管理,但是很多互联网平台做得并不好。

  三是汽服连锁的发展,必然要拥有对应的汽配供应链能力,包括配件管理、质量把控、仓储物流、线下配送等,短时间难以建立。

  四是线下门店的服务能力管控也是一门学问,如果车主的服务出现问题,对于互联网平台是不小的公关考验。

  通过历史经验来看,单纯的门店认证模式,似乎并不适用于现阶段的汽车后市场;而一旦深入到门店经营当中,势必要做得很重,这可能又是互联网平台所不想触碰的。

  所以,要想全面打通汽车后市场线上线下业务,成为一个汽车后市场的流量入口平台,还有很长的路要走。